19 secrets del darrere dels escenaris dels empleats d’IKEA

És probable que tinguis un moble IKEA a casa teva. Potser fins i tot esteu asseguts en un sofà IKEA, llegint a un escriptori IKEA o estirats en un llit IKEA ara mateix. L’empresa sueca és el minorista de mobles més gran del món i ven mercaderies per valor de milers de milions de dòlars cada any, des de les prestatgeries BILLY fins a les llums de llum GLIMMA. Les seves grans botigues de color blau i groc es mantenen ben assortides i funcionen sense problemes gràcies a l’esforç de més de 194.000 empleats (o, com els diu IKEA, “companys de feina”) a tot el món. Hem parlat amb alguns d’ells sobre com és treballar en una de les botigues minoristes més reconegudes del món.

1. EL CAMÍ D'IKEA TÉ UN NOM DE CODI.

No és cap secret Les sales d’exhibició de laberint d’IKEA estan dissenyades per portar els compradors a tots els departaments, des de la cuina fins als tèxtils, assegurant-se que posin la mirada en el màxim de productes possible. 'Es podria descriure com si IKEA t’agafés de la mà i t’orientés conscientment per la botiga per fer-te comprar el màxim possible', va escriure al seu llibre Johan Stenebo, un veterà d’IKEA.La veritat sobre IKEA.

La passarel·la sinuosa és coneguda amorosament pels empleats com a 'Camí Natural llarg' o 'Camí natural llarg'. Segons un 2011Nova Yorkerarticle de Lauren Collins, se suposa que el camí es corba cada 50 peus per evitar que els compradors s'avorreixin.

2. HI HA ACCESSOS SECRETS ...

Necessiteu anar a la roba de llit, però no voleu primer caminar pels teixits, el bany i la sala d’estar? Enganxat a la planta superior, però necessiteu un camí ràpid fins al nivell del terra? Feu una drecera.

Hi ha diverses rutes ràpides per la botiga, tant per motius de seguretat com per motius d’estocament, i estan obertes al públic. Però no s’anuncien, de manera que necessitareu un ull agut per als passadissos secrets. Sovint adopten la forma de portes de servei no marcades.

'Si sabeu on buscar, els trobareu', diu la Paula, que va treballar durant un any a una botiga IKEA de Houston. A la seva botiga, hi havia una ruta de drecera que començava amb una porta no marcada a prop de les escales mecàniques. 'Ningú no us aturarà tret que digui explícitament' només empleats ', però a part d'això podeu obrir portes i us sorprendrà', diu.

'M'encanta IKEA, però de vegades només cal entrar i sortir en uns 20 minuts', diu Marie, que va treballar a IKEA durant 11 anys. Si és així, només cal que demaneu a un empleat que us proporcioni la ruta més ràpida fins al vostre destí i us indicarà la drecera més propera.

3. ... PER D NO HO FAGUI MASSA.

'Sempre canvien', diu Paul Robertson, que va treballar durant 10 anys a IKEA Canadà. 'Solien canviar-los amb força freqüència perquè teníem moltes empreses repetides, de manera que els clients es familiaritzaven amb les dreceres i sabien com fer-ho. Al cap d’un temps canviaria les dreceres per obligar la gent a tornar a recórrer el llarg camí ”.

4. LES PARETS ES MOUEN.

Stephen Chernin / Getty Images

Segons Paula, les particions que contenen les diverses sales d’exposició d’IKEA estan en rodets i es poden moure. 'Tenen un pany perquè la gent no els pugui moure a l'atzar', diu Paula. 'Al final de la nit, retirem totes les parets de manera que tinguem un tret directe cap a on hi ha les escombraries'. Això també facilita la remodelació de les sales de visualització.

5. ELS CLIENTS COMPREN A VEGADES TOTES LES HABITACIONS.

Parlant de les sales d’exposició, de tant en tant els clients decidiran que els agrada tant una sala sencera, l’ordenaran tal qual. 'Hi ha hagut gent que entra i veu una habitació i li agrada tot allà i la prenen', diu la Paula.

primera capital dels estats units

6. HI HA UNA SECCIÓ “OBRIR EL CARRETER”.

NOAH SEELAM / AFP / Getty Images

Les botigues IKEA estan plenes de piles d’articles petits i pràctics, tan barats que són difícils de deixar passar. Aquestes àrees s’anomenen seccions “Obre la cartera”. 'Allà, una gran quantitat de productes econòmics (testos, sabatilles, rodets de pelusa) anima el client a fer una compra, qualsevol compra, pensant que els compradors d'IKEA no compren res o molt', escriu Collins.

Segons Rob, un veterà IKEA de dos anys, aquesta zona es trobava a la part inferior de les escales del segon pis de la seva botiga. 'Bàsicament són compres impulsives', diu. 'Es tracta d'un munt d'articles molt econòmics, coses que semblen pràctiques, útils, cosa que no t'adonaves que volies'. El següent que sabeu és que introduïu cinc paquets d’espelmes de te i un munt de penjadors de plàstic a la bossa de la compra groga, quan tot el que realment vau venir era un llum d’escriptori.

7. HI HA UNA RAZÓ QUE PILEN AQUELLS CONTENIDORS TAN ALTS.

Un altre mètode per aconseguir que la gent afegeixi coses a la seva bossa es coneix internament com la tècnica de 'bulla bulla'. Les papereres grans s’omplen fins al punt de desbordar-se amb centenars d’elements “per crear la impressió de volum i, per tant, de poc cost”, segons Collins.

'Una de les coses grans és el tipus de contenidor enorme, els encanta', diu Robertson. “Si allà comença a esgotar-se les existències, empleneu-lo de nou. Apilem-lo ben alt. Els clients pensen que aconseguiran un acord '.

8. SÍ, PODEU DORMIR AL MOBLE ...

Kevin Frayer / Getty Images

Les pantalles estan pensades per tocar-les, provar-les i experimentar-les. Si voleu acostar-vos a un sofà IKEA o estirar-vos al llit, aneu-hi. 'Se us permet seure als llits', diu la Paula, 'però si hi heu estat dues o tres hores, us hem de despertar'.

Es tracta d’un fenomen particularment ben documentat a la Xina, on els compradors han estat fotografiats dormint per tot el showroom. 'No ho veiem com un problema', va dir el portaveu d'IKEA, Josefin ThorellWall Street Journal. “Estem contents que la gent se senti com a casa a les nostres botigues. Certament, comporta una mica de treball addicional per al personal, purament pràcticament. Però, en canvi, si els clients proven els nostres mobles i els agraden, podem vendre un o dos matalassos addicionals '.

9. ... PER PRO PROBABLEMENT NO VOLS.

Segons Jana, una empleada d’IKEA a Texas, els coixins dels llits de la pantalla es canvien un cop al mes a la seva botiga i les fundes de coixí només es canvien quan estan visiblement brutes. El mateix passa amb les mantes i les fundes nòrdiques. 'Vaig canviar ahir un munt de fundes nòrdiques perquè de la gent que tocava cada dia el mateix racó, semblava anodí', diu. 'Si veiem alguna cosa i pensem que sembla brut, s'ha de canviar'.

10. DESITGEN QUE DEIXI D'OBRIR COSES.

NOAH SEELAM / AFP / Getty Images

'Els clients obriran tot i tot', diu Jana. “Tot el que hi ha a aquesta botiga, ho tenim exposat. Podeu tocar-lo, sentir-lo, posar-hi la cara, però per algun motiu obriran el paquet i després el deixaran allà. El que no entenen és que quan obren certes coses, no les podem revendre, de manera que les hem d’escanejar '.

11. ESTAN FORMATS PER NO OFERIR AJUDA.

Si sou el tipus de comprador passiu-agressiu, segur que us decebrà IKEA. Els empleats reben instruccions específiques per permetre que els clients acudeixin a ells si necessiten ajuda. 'Se suposava que només havíeu d'ajudar els clients si us ho demanaven', diu Rob. 'Ens van dir que era una manera molt escandinava de funcionar les botigues'. La mateixa regla s'aplica al magatzem, on s'espera que els clients trobin i aixequin els seus propis articles, tret que sigui evident que necessiten ajuda.

quan es va inventar la navalla d’un sol ús

12. ELS LLIBRES DE LA SHOWROOM SURTEN PROVENIDES DE LES PROPIES BIBLIOTECES DELS EMPLEATS.

Les sales de mostra d’IKEA solen presentar prestatgeries imponents, però les prestatgeries buides no són especialment atractives. Per tant, es demana als empleats que portin llibres de la seva pròpia col·lecció per omplir l'espai en blanc. 'Tot allò era propietat nostra', diu Rob. Normalment se’ls demanava que portessin llibres que coincidissin amb un determinat esquema de colors. I no es podia portar res racional. 'Havies d'utilitzar el teu sentit comú', diu Rob. 'Res pornogràfic ni res'.

13. ELS ARTICLES MÉS POPULARS SÓN ...

La prestatgeria BILLY i la taula LACK. La cadira POÄNG, el llit MALM, les prestatgeries KALLAX, la catifa de pell d’ovella RENS i el sofà EKTORP són algunes de les altres millors opcions.

14. ELS NOMBRES DE SERIE PODEN DIR-VOS MOLT.

Segons Robertson, el codi de vuit dígits enllaçat a cada element d’IKEA té una certa rima i raó. “Mentre hi era, va ser que els dos darrers números us dirien de quin color era l’element. Suposem, doncs, que va acabar en 40, que era de color blau. Això significaria que el rang 4 era blau, de manera que 41 podrien ser de color blau clar i 42 serien de color blau fosc '.

Molts dels noms també tenen significat. Segons Collins, “tradicionalment, els noms de les prestatgeries d’IKEA deriven de diferents ocupacions; les cortines reben noms de matemàtiques; i els productes per a banys reben el nom de llacs i rius '.

15. FAN TESTIMONI DE MOLTS ARGUMENTS.

'Si realment vols provar la teva relació, passa per IKEA i compra alguna cosa', diu Jana. “Suposo que només s’estressen i aclaparen que la botiga és tan gran. Vaig tenir una parella intentant prendre una decisió sobre una catifa i ell estava boig i ella estava a punt de plorar. Després vam quedar fora de la catifa que volien, cosa que va empitjorar encara més ”.

Les disputes dels amants són tan habituals a la botiga que, com a mínim, un psicòleg li va dirWall Street Journalfa que els seus discutibles clients construeixin la taula de centre NORNÄS com un exercici de construcció de relacions. Janice Simonsen, portaveu de disseny d’IKEA U.S., també va dir al diari que va passar cinc anys com a consultora de mobiliari i va crear una llista de pautes específicament per a parelles que planifiquessin un viatge a la botiga.

16. PARLEN EN CODI.

JUNG YEON-JE / AFP / Getty Images

quantes cançons dels beatles "sgt. pepper's lonely hearts club band" es van llançar com a senzills?

Quan 'Code 22' arriba a l'interfono, és una trucada de socors des dels carrils de caixa. 'Normalment l'escoltem a les hores punta o els caps de setmana', diu Jana. 'Significa que es fa una còpia de seguretat dels carrils de caixa al magatzem. Qualsevol persona de la botiga que tingui formació en registre ha d’anar al front i ajudar ”.

Si un nen perdut es passeja per la botiga (cosa que passa molt), la Jana diu que els gerents fan servir el 'Codi 99' per posar en alerta tots els empleats. 'Hi ha tants armaris per amagar-se o faldilles de llit per amagar-se', diu Marie. 'Si realment un nen volgués ser amagat no seria massa dur'.

17. LES COSES ES FEIXEN SALVATGES DESPRÉS D’HORES.

'Al final de la nit, obririen totes les parets i tindríem un gran espai buit i hi hauria curses de palets', recorda Paula.

I potser no hi ha un lloc millor per jugar a amagar-se que en un laberint massiu de diverses plantes farcit de racons. 'En tancar els torns, un noi amb qui treballava sempre aconseguia distreure'm i després s'amagava a la botiga', diu Robertson. 'Per tant, hauria d'acabar les tasques, caminar per la botiga, sabent que en algun lloc del camí em saltaria cap a mi i m'aconseguia tot el temps'.

18. OBTENEN GRANS REGALS DE NADAL.

IKEA és coneguda per tenir bons avantatges per als empleats, inclosos els regals de final d'any, que van des de l'electrònica fins als bitllets d'avió. 'El primer any que vaig treballar allà van donar bicicletes', diu Rob. 'Aquest any han repartit Rokus'. Paula explica que la seva botiga va donar als empleats que havien estat especialment reconeguts pels seus companys de feina l'oportunitat de guanyar bitllets d'avió a qualsevol part del món.

19. PINTEREST CONDUIXE VENDES.

Els empleats poden saber quan un article s’ha presentat en un projecte viral de Pinterest perquè es ven ràpidament. 'Hi havia un prestatge d'espècies específic que ens venien constantment', diu Paula. 'Algú havia anat a Pinterest i va dir que el podeu pintar i convertir-lo en una prestatgeria per a llibres il·lustrats per a nens petits. Havíem de dir a la gent: 'Si sou aquí per a la cuina d'espècies, no la tenim'.

Una versió d’aquesta història es va publicar per primera vegada el 2016.